Η British Gas επιβλήθηκε πρόστιμο 9,5 εκατομμυρίων λιρών για σφάλματα τιμολόγησης
Ο προμηθευτής ενέργειας Ofgem rules απέτυχε να χειριστεί έγκαιρα τα παράπονα και «απογοήτευσε τους πελάτες»
Η British Gas έχει επιβληθεί πρόστιμο 9,5 εκατομμυρίων λιρών για αποτυχίες στη τιμολόγηση και τον χειρισμό παραπόνων για επιχειρηματικούς πελάτες.
Ο ρυθμιστής ενέργειας Ofgem ενήργησε μετά από καθυστέρηση ή ανακριβή υπολογισμό χιλιάδων λογαριασμών μετά τη μετάβαση του προμηθευτή σε ένα νέο σύστημα πληροφορικής το 2014. Το πρόβλημα επίσης εμπόδισε 6.000 νέους πελάτες να μετακινηθούν γρήγορα.
Η εταιρεία χειρίστηκε πολλά παράπονα για τα ζητήματα «κακώς ή όχι έγκαιρα», είπε ο φύλακας, και είχε «απογοητεύσει τους πελάτες».
Η British Gas απέτυχε να προσλάβει «επαρκές προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών για να αντιμετωπίσει τις επιπτώσεις», λέει η Daily Telegraph , με αποτέλεσμα αυτοί οι πελάτες να μην αντιμετωπίζονται δίκαια.
Ο διευθύνων σύμβουλος της Ofgem, Dermot Nolan, δήλωσε: «Η Ofgem καλωσορίζει τους προμηθευτές που επενδύουν σε νέα συστήματα και αναγνωρίζει ότι αυτό μπορεί να είναι προκλητικό.
«Ωστόσο, η πληρωμή των 9,5 εκατομμυρίων λιρών στέλνει επίσης μια ισχυρή υπενθύμιση σε όλες τις ενεργειακές εταιρείες ότι πρέπει να συμπεριφέρονται δίκαια στους καταναλωτές ανά πάσα στιγμή, ακόμη και κατά τη δημιουργία νέων συστημάτων».
Η British Gas αποζημίωσε αρχικά ορισμένους πελάτες και ανέφερε οικειοθελώς τα προβλήματα στη ρυθμιστική αρχή, αναφέρει το BBC . Έκτοτε έχει προσλάβει 350 περισσότερους υπαλλήλους για να χειριστεί τις εκκρεμείς καταγγελίες, οι οποίες, όπως λέει, έχουν επιλυθεί.
Ο Gab Barbaro, διευθύνων σύμβουλος της British Gas Business, δήλωσε: «Εκείνη την εποχή, επρόκειτο για μια μεγάλη επιχείρηση που συγχωνεύει σχεδόν 100 διαφορετικά συστήματα σε ένα. Δεν πήγε τόσο ομαλά όσο θα θέλαμε, οπότε το αναφέραμε στο Ofgem ως προτεραιότητα.
«Έχουμε αποκαταστήσει μια πολύ καλή ποιότητα εξυπηρέτησης πελατών και όλο και περισσότεροι πελάτες μας συνδέονται στο διαδίκτυο για να χρησιμοποιήσουν το νέο σύστημα τιμολόγησης.
'Θα ήθελα να ζητήσω συγγνώμη από τους επιχειρηματικούς πελάτες μας για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε κατά την εφαρμογή του συστήματος.'
