Η British Gas θα πληρώσει 1,1 εκατ. £ για χαμένα ραντεβού
Καθώς ο προμηθευτής ενέργειας έθεσε ο ίδιος το ζήτημα στην Ofgem, δεν θα αντιμετωπίσει καμία περαιτέρω ενέργεια
Η αγορά ενέργειας μπορεί να σας εξοικονομήσει εκατοντάδες λίβρες κάθε χρόνο
Η British Gas θα πρέπει να πληρώσει συνολικά 1,1 εκατ. £ ως αποζημίωση για χαμένα και καθυστερημένα ραντεβού.
Σύμφωνα με τους κανόνες που θέτει η ρυθμιστική αρχή ενέργειας Ofgem, οι εταιρείες πρέπει να πληρώσουν εάν δεν πληρούν τα «εγγυημένα πρότυπα» για την εξυπηρέτηση, «συμπεριλαμβανομένης της επίσκεψης πελατών στις εγκαταστάσεις τους», λέει. Ο κηδεμόνας .
Η εταιρεία, ο μεγαλύτερος προμηθευτής ενέργειας σε ιδιώτες και επιχειρήσεις, απέτυχε να ανταποκριθεί σε αυτά τα πρότυπα – χάνοντας ραντεβού ή εμφανίστηκε αργά – και δεν κατέβαλε την απαιτούμενη αποζημίωση.
Έθεσε το ζήτημα με την Ofgem ανεξάρτητα και προσφέρεται να πληρώσει 90 £ έως 12.000 επηρεαζόμενους πελάτες, οι οποίοι είναι οι περισσότερες επιχειρήσεις. Αυτό είναι 30 £ περισσότερο από την απαιτούμενη τιμή των 30 £ ανά χαμένο ραντεβού και επιπλέον 30 £ εάν δεν καταβληθεί εντός δέκα ημερών.
Καθώς η British Gas παρουσιάστηκε η ίδια και πρόσφερε ένα δίκαιο πακέτο αποζημίωσης, δεν αντιμετωπίζει περαιτέρω μέτρα επιβολής.
Ο Μάρτιν Κράουτς της Ofgem είπε: «Η British Gas έκανε το σωστό που παρουσιάστηκε για να αναφέρει αυτό το ζήτημα και έκτοτε βελτίωσε τις διαδικασίες της για να διασφαλίσει ότι, όταν τα ραντεβού χάνονται ή δεν τηρούνται στην ώρα τους, όλοι οι πελάτες λαμβάνουν την αποζημίωση που λαμβάνουν. δικαιούνται.
«Είναι σημαντικό οι προμηθευτές να κρατούν τα ραντεβού τους στην ώρα τους και να επανορθώνουν όταν τα πράγματα πάνε στραβά».
Ένας εκπρόσωπος της British Gas είπε: «Τον Απρίλιο του τρέχοντος έτους εισαγάγαμε νέο σύστημα ελέγχων για να διασφαλίσουμε ότι αυτό δεν μπορεί να συμβεί ξανά».
