Αποζημίωση για καθυστερήσεις τρένων: πώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων
Οι περισσότεροι επιβάτες δικαιούνται επιστροφή χρημάτων εάν το τρένο τους καθυστερήσει περισσότερο από 30 λεπτά
Οι επιβάτες κάνουν ουρά για μηχανήματα εισιτηρίων στο σταθμό London Waterloo
Dan Dennison/Getty Images
Το χάος που δημιουργήθηκε από τα νέα σιδηροδρομικά δρομολόγια του περασμένου μήνα προκάλεσε οργή στους επιβάτες καθώς χιλιάδες τρένα είτε καθυστέρησαν είτε ακυρώθηκαν εντελώς.
Η αλλαγή του Μαΐου ήταν η μεγαλύτερη των τελευταίων δεκαετιών, σχεδιασμένη για να καλύψει ταχύτερα νέα τρένα και αναβαθμίσεις στο δίκτυο. Ωστόσο, το Γραφείο Σιδηροδρόμων και Οδικών (ORR) προειδοποιεί ότι οι επιβάτες ενδέχεται να αντιμετωπίσουν παρόμοια προβλήματα όταν ο επόμενος γύρος νέων δρομολογίων εισαχθεί γύρω στα Χριστούγεννα.
Το φιάσκο έχει προκαλέσει αναπάντεχα πολλούς να εκτονώσουν το θυμό τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ωστόσο η πλειονότητα των ανθρώπων που δικαιούνται επιστροφή χρημάτων ή αποζημίωση εξακολουθούν να μην διεκδικούν πίσω χρήματα.
Δικαιούμαι επιστροφή χρημάτων;
Ενώ οι κανόνες διαφέρουν από εταιρεία σε εταιρεία, οι περισσότεροι φορείς εκμετάλλευσης εργάζονται στο πλαίσιο του συστήματος καθυστέρησης αποπληρωμής του Υπουργείου Μεταφορών.
Αυτό επιτρέπει στους επιβάτες να διεκδικούν αποζημίωση για καθυστερήσεις μεγαλύτερες από 30 λεπτά με πλήρη επιστροφή χρημάτων για ταξίδια που φτάνουν περισσότερο από μία ώρα αργότερα από το προγραμματισμένο.
Τα κατώτατα όρια αποζημίωσης είναι :
- 50 τοις εκατό του ενιαίου ναύλου για καθυστερήσεις από 30 έως 59 λεπτά
- 100 τοις εκατό του ενιαίου ναύλου για καθυστερήσεις από 60 λεπτά έως 119 λεπτά
- 100 τοις εκατό του συνολικού κόστους εισιτηρίου, συμπεριλαμβανομένων των επιστροφών, για καθυστερήσεις δύο ωρών ή περισσότερο
Το σύστημα Delay Repay εισάγει επίσης ένα όριο 15 λεπτών για αποζημίωση, που πρόκειται να κυκλοφορήσει έως το 2020.
Η Independent αναφέρει ότι ένας αυξανόμενος αριθμός φορέων εκμετάλλευσης τρένων προσφέρουν ήδη αποζημίωση για μικρότερες καθυστερήσεις. Στις υπηρεσίες Gatwick και Heathrow Express, Great Northern, Southern, Southwestern Railway, Thameslink, London Northwestern, West Midlands Trains και c2c (μεταξύ του Λονδίνου και της νότιας ακτής του Έσσεξ), πληροί τις προϋποθέσεις για καθυστέρηση 15 λεπτών.
Το Delay Repay καλύπτει και ακυρώσεις;
Σύμφωνα με το πρόγραμμα, δεν έχει σημασία εάν το τρένο σας καθυστερεί ή ακυρώνεται, το σημαντικό ερώτημα είναι πόσο αργότερα φτάνει στον προορισμό του από την προγραμματισμένη ώρα.
Πώς να εφαρμόσει
Έχετε 28 ημέρες για να υποβάλετε αίτηση για επιστροφή χρημάτων μέσω Καθυστέρησης Αποπληρωμής. Αυτό μπορεί να γίνει είτε ηλεκτρονικά είτε μέσω μιας προεκτυπωμένης φόρμας που διατίθεται στους περισσότερους σιδηροδρομικούς σταθμούς.
Οποιαδήποτε αξίωση θα απαιτήσει επίσης αντίγραφο του σχετικού εισιτηρίου (είτε επισυνάπτεται μαζί με την ταχυδρομική φόρμα είτε ανεβασμένο στο διαδίκτυο), επομένως φροντίστε να μην το πετάξετε ή να το παραδώσετε στον προορισμό σας.
Πώς καταβάλλεται η αποζημίωση;
Υπάρχουν τέσσερις τρόποι πληρωμής μιας επιστροφής χρημάτων αφού εγκριθεί από τον αερομεταφορέα: μια επιταγή, μια επιστροφή χρημάτων στην πιστωτική ή χρεωστική κάρτα που έχετε ορίσει, ένα κουπόνι που ανταλλάσσεται με μετρητά από ένα προσωπικό εκδοτήριο εισιτηρίων ή κουπόνια National Rail που μπορείτε χρησιμοποιήστε για να αγοράσετε οποιοδήποτε σιδηροδρομικό εισιτήριο.
Ο χρόνος διεκπεραίωσης μετά την υποβολή μιας αξίωσης είναι συνήθως μεταξύ μίας ή δύο εβδομάδων, αν και συχνά ποικίλλει ανάλογα με τον αριθμό των αξιώσεων που διεκπεραιώνονται.
Ποιες υπηρεσίες δεν καλύπτονται;
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι οι πελάτες δεν δικαιούνται αποζημίωση για καθυστερήσεις ή ακυρώσεις που θεωρούνται ότι είναι πέρα από τον έλεγχο του φορέα εκμετάλλευσης τρένων. Αυτό περιλαμβάνει έντονα καιρικά φαινόμενα, παραβάτες στη γραμμή και οποιαδήποτε μηχανική ή ηλεκτρική βλάβη που δεν προκαλείται από τον χειριστή.
Οι επιστροφές χρημάτων δεν καλύπτουν επίσης φορείς εκμετάλλευσης που εκτελούν χρονοδιάγραμμα έκτακτης ανάγκης ή προειδοποιημένη επηρεαζόμενη υπηρεσία.
Ωστόσο, αξίζει να επικοινωνήσετε με την εταιρεία τρένων – MoneySavingExpert αναφέρει αρκετές περιπτώσεις όπου οι επιβάτες έχουν λάβει κουπόνια ως χειρονομία καλής θέλησης μετά από αυτού του είδους τις καθυστερήσεις.
Δεν μπορώ να ταξιδέψω
Εάν δεν υπάρχει καθυστέρηση ή ακύρωση, αλλά δεν μπορείτε να ταξιδέψετε με το τρένο που έχετε κλείσει για προσωπικούς λόγους, ενδέχεται να μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων επιστρέφοντας τα αχρησιμοποίητα εισιτήρια στην εταιρεία του τρένου ή στην υπηρεσία κράτησης. Οι περισσότερες εταιρείες χρεώνουν τέλη διαχείρισης περίπου 10 £, τα οποία θα αφαιρεθούν από την τελική επιστροφή χρημάτων σας.
Κάτω από Όροι μεταφοράς του Εθνικού Σιδηροδρόμου , εάν επιστρέψετε το αχρησιμοποίητο εισιτήριο στο εκδοτήριο εισιτηρίων αμέσως, θα πρέπει να λάβετε την επιστροφή των χρημάτων σας επί τόπου. Διαφορετικά, έχετε 28 ημέρες μετά την ημερομηνία λήξης του εισιτηρίου για να το ταχυδρομήσετε στον πάροχο υπηρεσιών, ο οποίος στη συνέχεια θα σας στείλει την επιστροφή χρημάτων.
Εισιτήρια διαρκείας
Σε απάντηση στο φιάσκο του χρονοδιαγράμματος του περασμένου μήνα, ο υπουργός Μεταφορών Κρις Γκρέιλινγκ είπε ότι οι κάτοχοι σιδηροδρομικών εισιτηρίων διαρκείας που εμπλέκονται στο χάος στη βόρεια και νοτιοανατολική Αγγλία θα λάβουν αποζημίωση ίση με ένα μήνα. Οι λεπτομέρειες αναμένεται να επιβεβαιωθούν την επόμενη εβδομάδα και οι πληρωμές να γίνουν αρχές Ιουλίου.
Για τους κατόχους κανονικών εισιτηρίων διαρκείας ισχύουν οι ίδιες αρχές Καθυστέρησης Αποπληρωμής όπως και για ένα τυπικό εισιτήριο. Οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων υπολογίζεται έναντι του αναλογικού ημερήσιου κόστους ενός ταξιδιού, επομένως ένα εβδομαδιαίο εισιτήριο διαρκείας 50 £ με βάση δέκα ταξίδια θα σας δώσει το δικαίωμα επιστροφής 5 £ εάν το τρένο σας καθυστερήσει περισσότερο από μία ώρα.
Εάν αποφασίσετε ότι δεν θέλετε πλέον να χρησιμοποιείτε εισιτήριο διαρκείας, μπορείτε να το επιστρέψετε στην εταιρεία από την οποία το αγοράσατε. Εφόσον απομένουν τουλάχιστον επτά ημέρες ισχύος ή τρεις για εβδομαδιαίο πάσο, μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για επιστροφή χρημάτων για το αχρησιμοποίητο τμήμα.
Ωστόσο, προειδοποιήστε - η επιστροφή χρημάτων σας θα υπολογιστεί αφαιρώντας το κόστος ενός ταξιδιού επιστροφής για κάθε ημέρα που ίσχυε το εισιτήριο διαρκείας από την τιμή του πάσου. Με άλλα λόγια, εάν το κόστος των ταξιδιών με επιστροφή ισούται ή υπερβαίνει την τιμή του εισιτηρίου διαρκείας, δεν θα δικαιούστε επιστροφή χρημάτων.
Εάν δεν ήσασταν καλά και δεν μπορούσατε να παραδώσετε το εισιτήριο διαρκείας αφού σταματήσατε να το χρησιμοποιείτε και μπορείτε να προσκομίσετε σημείωμα γιατρού που να επιβεβαιώνει την ημερομηνία της ασθένειάς σας, η επιστροφή χρημάτων θα υπολογιστεί από την πρώτη ημέρα της ασθένειάς σας.
Τι γίνεται με τα επιπλέον έξοδα;
Τυχόν επιπλέον έξοδα που προκύπτουν από καθυστέρηση, όπως ναύλοι ταξί, χαμένα εισιτήρια θεάτρου ή πρόσθετα έξοδα παιδικής φροντίδας, πρέπει να υποβάλλονται στον φορέα εκμετάλλευσης του τρένου, σύμφωνα με τον Νόμο περί Δικαιωμάτων των Καταναλωτών του 2015.
Ο νόμος λέει ότι οι καταναλωτές δικαιούνται να ζητήσουν αποζημίωση όταν δεν παρέχεται μια υπηρεσία για την οποία έχουν πληρώσει, πράγμα που στην περίπτωση των τρένων σημαίνει ότι τους παρέχεται ταξί ή άλλη μεταφορά αντί για ακύρωση ή καθυστερημένη υπηρεσία.
Οι χειριστές απαιτούν ένα αντίγραφο όλων των αποδείξεων και έναν λόγο για τον οποίο η καθυστέρηση δικαιολογούσε τα πρόσθετα έξοδα.
iNews αναφέρει ότι η ομάδα καταναλωτών Ποια; έχει κατηγορήσει τις βρετανικές σιδηροδρομικές εταιρείες ότι παραπλανούν τους επιβάτες σχετικά με την αποζημίωση και ότι αρνούνται να δεχτούν την ευθύνη για έξοδα όπως τα κόμιστρα ταξί.
Οι οποίες? είπε ότι η άρνηση αποδοχής της ευθύνης για τα έξοδα εκδόθηκε από ορισμένους φορείς εκμετάλλευσης, παρά το γεγονός ότι οι όροι ταξιδιού του κλάδου είχαν ξαναγραφεί τον Μάρτιο.
Η έρευνα διαπίστωσε ότι οι χειρότερες εταιρείες ήταν οι Cross Country, Grand Central, Greater Anglia, Heathrow Express, ScotRail και Stansted Express.
Πόσα άτομα ζητούν πραγματικά την επιστροφή χρημάτων;
Πέρυσι οι φορείς εκμετάλλευσης τρένων επέστρεψαν 74 εκατομμύρια £ στους επιβάτες.
Σύμφωνα με Τζέισον Γουέμπ από τον Rail Delivery Group, που εκπροσωπεί εταιρείες τρένων, πρόκειται για αύξηση σχεδόν 500% τα τελευταία πέντε χρόνια, που υποστηρίζεται από την εισαγωγή ταχύτερων και ευκολότερων μορφών αποζημίωσης, ανακοινώσεων τρένων και υπενθυμίσεων μέσω email.
Ωστόσο, ο Guardian λέει ότι μόνο το ένα πέμπτο των ατόμων που πληρούν τα κριτήρια για κάποια μορφή αποζημίωσης υποβάλλουν στην πραγματικότητα αξίωση.
