Ευρυζωνική και σταθερή αποζημίωση: πώς να λάβετε επιστροφή χρημάτων από τον πάροχο σας
Οι πελάτες θα λάβουν 25 £ για χαμένο ραντεβού μηχανικού και 8 £ την ημέρα για απώλεια υπηρεσίας

2006 Getty Images
Πέντε από τους μεγάλους παρόχους ευρυζωνικών και σταθερών τηλεφώνων του Ηνωμένου Βασιλείου θα αρχίσουν να εκδίδουν αποζημιώσεις για προβλήματα δικτύου από σήμερα.
Το πρόγραμμα, το οποίο καταρτίστηκε από την υποστηριζόμενη από την κυβέρνηση ρυθμιστική αρχή Ofcom, θα δίνει το δικαίωμα στους χρήστες ευρυζωνικών και σταθερών τηλεφώνων σε μερική επιστροφή χρημάτων εάν αντιμετωπίσουν απώλεια υπηρεσίας, καθυστερήσεις εγκατάστασης ή εάν ένας μηχανικός δεν προσέλθει σε ένα ραντεβού.
Οι BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media και Zen Internet είναι οι πέντε πρώτοι πάροχοι που εγγράφονται στο πρόγραμμα, με την Hyperoptic, τη Vodafone, την EE και την Plusnet να σχεδιάζουν να ενταχθούν στο εγγύς μέλλον. BBC λέει.
Η Ofcom λέει ότι υπάρχουν 7,2 εκατομμύρια περιπτώσεις πελατών που υποφέρουν από διακοπές στο διαδίκτυο ή καθυστερούν τις επισκευές κάθε χρόνο. Μέχρι τώρα, μόνο ένας στους επτά πελάτες ευρυζωνικής ή σταθερής τηλεφωνίας λάμβανε αποζημίωση για αυτά τα ζητήματα.
Η διευθύνουσα σύμβουλος της κανονικής εταιρείας, Σάρον Γουάιτ, είπε ότι είναι απαράδεκτο οι άνθρωποι να περιμένουν μια νέα γραμμή ή μια βλάβη που θα διορθωθεί.
Αυτές οι νέες προστασίες σημαίνουν ότι οι εταιρείες τηλεφωνίας και ευρυζωνικής σύνδεσης θα θέλουν να αποφύγουν τα προβλήματα που προκύπτουν εξαρχής, πρόσθεσε. Όμως, εάν υπολείπονται, οι πελάτες πρέπει να αντιμετωπίζονται δίκαια και να επιστραφούν χρήματα.
Σύμφωνα με Οι οποίες? , οι πέντε εταιρείες που έχουν υπογράψει στο πρόγραμμα περιλαμβάνουν μερικούς από τους παρόχους με τις χειρότερες επιδόσεις όσον αφορά την ικανοποίηση των πελατών, παρόλο που μαζί προμηθεύουν το 90% του ΗΒ με σταθερές και ευρυζωνικές συνδέσεις.
Το Sky και το TalkTalk κατατάσσονται στη χαμηλότερη θέση όσον αφορά την ικανοποίηση των καταναλωτών, ενώ η εξυπηρέτηση πελατών της BT ελέγχεται και οι χρήστες της Virgin ήταν οι πιο πιθανό να παραπονεθούν για αυξήσεις τιμών, λέει η υπηρεσία παρακολούθησης καταναλωτών.
Πώς διεκδικείτε αποζημίωση;
Οι πελάτες δεν θα χρειαστεί να κυνηγήσουν τον πάροχο υπηρεσιών τους για επιστροφή χρημάτων. Αντίθετα, η οφειλόμενη αποζημίωση θα αφαιρεθεί από τον επόμενο λογαριασμό τους, σύμφωνα με Κριτικές εμπειρογνωμόνων .
Αν και η διαδικασία είναι αυτόματη, οι πελάτες μπορούν να επικοινωνήσουν με τον πάροχο τους εάν πιστεύουν ότι δεν έχουν αποζημιωθεί δίκαια.
Μπορεί να ζητηθεί αποζημίωση εάν ο πελάτης αντιμετωπίζει τα ακόλουθα προβλήματα:
- Η ευρυζωνική ή σταθερή τους υπηρεσία έχει σταματήσει να λειτουργεί και δεν έχει επισκευαστεί μετά από δύο εργάσιμες ημέρες
- Ένας τεχνικός δεν έχει έρθει σε ένα ραντεβού ή έχει ακυρώσει με ειδοποίηση λιγότερο από 24 ώρες
- Ο πάροχος τους απέτυχε να ενεργοποιήσει μια νέα υπηρεσία την συμφωνημένη ημερομηνία έναρξης
Ποια είναι τα ποσοστά επιστροφής χρημάτων;
Σύμφωνα με Αξιόπιστες κριτικές , τα ποσοστά επιστροφών έχουν ως εξής:
- Καθυστερήσεις ενεργοποίησης νέας υπηρεσίας: 5 £ ανά ημέρα της καθυστέρησης από τη χαμένη ημερομηνία έναρξης
- Καθυστερημένες επισκευές (μετά από διακοπή λειτουργίας): 8 £ ανά ημέρα διακοπής λειτουργίας
- Χαμένα ραντεβού τεχνικού: 25 £ ανά χαμένο ραντεβού