Οι καλύτερες και οι χειρότερες τράπεζες στο Ηνωμένο Βασίλειο
Η νεοεισερχόμενη Metro Bank βρίσκεται στην κορυφή της δημοσκόπησης ικανοποίησης πελατών ενώ η RBS υποχωρεί
Barbara LaBorde/AFP/Getty Images
Οι κάτοχοι λογαριασμών Metro Bank είναι οι πιο ευχαριστημένοι με την υπηρεσία που λαμβάνουν, σύμφωνα με επίσημη κατάταξη των τραπεζών του Ηνωμένου Βασιλείου με βάση την ικανοποίηση των πελατών.
Παρά το γεγονός ότι κυκλοφόρησε πριν από λιγότερο από εννέα χρόνια, ο νεοφερμένος κέρδισε αξιόλογους ανταγωνιστές όπως οι Lloyds και Barclays για να πάρει την πρώτη θέση, με το 83% των κατόχων λογαριασμών να λέει ότι θα συνιστούσε τη Metro Bank σε έναν φίλο.
Η First Direct ήρθε σχεδόν δεύτερη, με το 82% των πελατών της θυγατρικής της HSBC να αποδοκιμάζουν. Σε εθνικό επίπεδο ήταν τρίτη, με 70%, ακολουθούμενη από την Coventry Building Society.
Στο κάτω μέρος του πίνακα ήταν η Royal Bank of Scotland, με μόνο το 47% των κατόχων λογαριασμών να λέει ότι θα το συνιστούσε.
Τα αποτελέσματα έρχονται καθώς η RBS -η οποία εξακολουθεί να ανήκει κατά πλειοψηφία στον φορολογούμενο μετά από μια διάσωση το 2008- αναφέρει ότι τα ετήσια κέρδη της έχουν διπλασιαστεί σε 1,62 εκατομμύρια £, από 752 εκατομμύρια £ το 2017.
ο επισκόπηση διενεργήθηκε από το ινστιτούτο έρευνας αγοράς GfK για λογαριασμό της Αρχής Ανταγωνισμού και Αγορών του Ηνωμένου Βασιλείου (CMA).
Η υπηρεσία παρακολούθησης του ανταγωνισμού διεξάγει δημοσκοπήσεις σε 1.000 πελάτες από καθεμία από τις 16 κορυφαίες τράπεζες της χώρας κάθε έξι μήνες, ζητώντας τους να βαθμολογήσουν τον πάροχο τους για τη γενική εξυπηρέτηση πελατών, μαζί με παράγοντες όπως η ηλεκτρονική τραπεζική και οι υπηρεσίες υπερανάληψης.
Οι τράπεζες πρέπει να εμφανίζουν ευδιάκριτα τα αποτελέσματα σε υποκαταστήματα, σε ιστότοπους και εφαρμογές, με στόχο να ενθαρρύνουν τον ανταγωνισμό στην εξυπηρέτηση πελατών, λέει η BBC .
Παρουσιάσαμε αυτήν την έρευνα τον περασμένο Αύγουστο, ώστε οι άνθρωποι να μπορούν να δουν ακριβώς πόσο καλά συμπεριφέρονται οι τράπεζες στους πελάτες τους, δήλωσε ο διευθύνων σύμβουλος της CMA, Andrea Coscelli.
Εάν οι άνθρωποι είναι δυσαρεστημένοι με την εξυπηρέτηση πελατών που λαμβάνουν αυτήν τη στιγμή, θα τους παροτρύνω να εξετάσουν τα αποτελέσματα και να σκεφτούν τη μετάβαση σε τράπεζα με καλύτερη απόδοση.
Η Metro Bank σημείωσε επίσης υψηλή βαθμολογία για το business banking σε μια ξεχωριστή έρευνα που ζήτησε από ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων να βαθμολογήσουν την εμπειρία τους με 14 τράπεζες. Ο νεοφερμένος στο Ηνωμένο Βασίλειο ήρθε δεύτερος μετά τη Σουηδική Handelsbanken.
Ένας εκπρόσωπος της Metro Bank είπε ότι η εταιρεία ήταν εξαιρετικά περήφανη για τα αποτελέσματα και των δύο δημοσκοπήσεων.
