Matthew Syed σχετικά με τη σημασία του να μαθαίνουμε από τα λάθη μας
Ο συγγραφέας του Black Box Thinking μιλά για την επιτυχία, την αποτυχία και το θάρρος του Captain Sully
Πνευματικά δικαιώματα (c) 2016 Rex Features. Καμία χρήση χωρίς άδεια.
Ο Chesley Sullenberger είναι ήρωας για εκατομμύρια. Του πήρα συνέντευξη μετά την κυκλοφορία της ταινίας για το περιστατικό που τον έφερε στο αστέρι: την πτήση της US Airways 1549. Η ταινία, Sully, σκηνοθετείται από τον Clint Eastwood και πρωταγωνιστεί ο Tom Hanks.
Ο ηρωισμός του Sullenberger αποτελείται, ουσιαστικά, από δύο όψεις. Πρώτον, ήταν ο άνθρωπος στο πιλοτήριο ενός Airbus A320 όταν ένα χτύπημα πουλιού έριξε τους κινητήρες λίγο μετά την απογείωση από το αεροδρόμιο LaGuardia, αφήνοντας το πολυτονικό αεροπλάνο χωρίς ώθηση χιλιάδες πόδια πάνω από τη Νέα Υόρκη.
Το πώς ο Σάλι και ο Τζέφρι Σκάιλς, ο συγκυβερνήτης του, αντέδρασαν σε αυτήν την απειλή - σκεπτόμενοι ήρεμα υπό πίεση, αλληλεπιδρώντας απρόσκοπτα καθώς κατέβασαν το αεροπλάνο για να προσγειωθεί με ασφάλεια στον ποταμό Χάντσον - θεωρείται μοντέλο στη βιομηχανία. Ο Sully επέδειξε επίσης τρομερό αίσθημα καθήκοντος μετά το splashdown, περπατώντας στην καμπίνα δύο φορές για να εξασφαλίσει ότι όλοι οι επιβάτες είχαν εκκενωθεί.
Αλλά καθώς κουβεντιάζαμε, ο Sully – ένας αυτονόητα σεμνός και αξιοπρεπής άντρας – δεν ήθελε να πιστέψει τον εαυτό του. Αντίθετα, ανέφερε την κουλτούρα υψηλών επιδόσεων της αεροπορικής βιομηχανίας, όπου κάθε σχεδόν αστοχία αναλύεται επιμελώς, ώστε να μπορούν να αντληθούν μαθήματα και μετά από κάθε συντριβή, τα μαύρα κουτιά αποδομούνται, ώστε να μπορούν να γίνουν μεταρρυθμίσεις για να διασφαλιστεί ότι το ίδιο λάθος δεν θα ξανασυμβεί ποτέ. . Πράγματι, μέσα σε λίγα λεπτά από την προσγείωση στο Hudson, οι ερευνητές ανακάλυψαν εάν ο σχεδιασμός του κινητήρα θα μπορούσε να βελτιωθεί για να αντιμετωπίσει πιο αποτελεσματικά την πρόσκρουση των πουλιών, εάν οι λίστες ελέγχου θα έπρεπε να επεκταθούν σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης και εάν οι προσομοιωτές θα έπρεπε να ενσωματώσουν εκπαίδευση για πιτσιλιές. Η αεροπορία, υπό αυτή την έννοια, είναι ευέλικτη, προσαρμόζεται και καινοτομεί υπό το πρίσμα της εμπειρίας.
Ο Sully αντιπαραβάλλει αυτήν την προσέγγιση με αυτήν της ιατρικής, όπου ο φόβος της δικαστικής αγωγής συχνά σημαίνει ότι αντί να μαθαίνουν από τα λάθη, οι κλινικοί γιατροί κρύβουν τα λάθη τους. Αυτό, με τη σειρά του, σημαίνει ότι οι διαδικασίες και οι μέθοδοι εκπαίδευσης δεν αναμορφώνονται, επομένως τα ίδια λάθη επαναλαμβάνονται. Αυτό βοηθά να εξηγηθεί γιατί το ιατρικό λάθος που μπορεί να προληφθεί είναι τόσο μεγάλος δολοφόνος. Μόνο στις ΗΠΑ, 400.000 άνθρωποι πεθαίνουν κάθε χρόνο λόγω σφαλμάτων που μπορούν να αποφευχθούν στα νοσοκομεία – ισοδύναμο με δύο τζάμπο τζετ που συντρίβονται κάθε μέρα.
Αυτή η ανάλυση συνάδει με το βιβλίο μου Black Box Thinking, το οποίο υποστηρίζει ότι οι επιτυχημένοι οργανισμοί δεν αρνούνται ούτε αποφεύγουν τις αποτυχίες και τις αδυναμίες τους, αλλά τις ανακρίνουν ενεργά. Αυτό δεν ισχύει μόνο για την αεροπορία, αλλά για τις Google, Amazon, Pixar, Mercedes F1 και Team Sky. Έχοντας την πνευματική ειλικρίνεια για να δουν πού κάνουν λάθος, είναι σε θέση να βελτιώνονται συνεχώς και να προσαρμόζονται.
Με άλλα λόγια, η επιτυχία απαιτεί μια υγιή και ενδυναμωτική στάση απέναντι στην αποτυχία.
[[{'type':'media','view_mode':'content_original','fid':'104368','attributes':{'class':'media-image'}}]
Ο MATTHEW SYED είναι ο συγγραφέας του Black Box Thinking: Marginal Gains and the Secrets of High Performance. Η Sully είναι τώρα στους κινηματογράφους του Ηνωμένου Βασιλείου.
