Εκατομμύρια υπερχρεώσεις για συμβόλαια κινητής τηλεφωνίας: επηρεάζεστε και μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση;
Η Citizens Advice λέει ότι οι πελάτες έχουν πληρώσει σχεδόν 500 εκατομμύρια λίρες για τηλέφωνα που έχουν ήδη
Οι Vodafone, EE και Three επικρίνονται στην έκθεση της φιλανθρωπικής οργάνωσης
Αυτό το περιεχόμενο υπόκειται σε πνευματικά δικαιώματα.
Υπολογίζεται ότι τέσσερα εκατομμύρια χρήστες κινητών τηλεφώνων έχουν υπερχρεωθεί συνολικά σχεδόν μισό δισεκατομμύριο λίρες για συσκευές που ήδη κατέχουν, σύμφωνα με μια νέα μελέτη.
Η φιλανθρωπική οργάνωση Citizens Advice για τους καταναλωτές διαπίστωσε ότι η EE, η Three και η Vodafone συνέχισαν συστηματικά να χρεώνουν τους πελάτες για τηλέφωνα αφού τους είχαν εξοφλήσει πλήρως, Οι καιροί Αναφορές.
Πολλοί πελάτες δεν έχουν ιδέα ότι τσιμπούνται με περιττές πρόσθετες χρεώσεις για τηλέφωνα μετά τη λήξη των συμβολαίων τους, όταν χρειάζεται μόνο να συνεχίσουν να πληρώνουν για κλήσεις, μηνύματα και δεδομένα.
Οι ηλικιωμένοι έχουν διπλάσιες πιθανότητες να συνεχίσουν να πληρώνουν για ένα τηλέφωνο που έχουν ήδη, κοστίζοντας κατά μέσο όρο 264 λίρες ετησίως, προσθέτει η εφημερίδα.
Ο μέσος καταναλωτής χρεώνεται εν αγνοία του περίπου 22 £ το μήνα επιπλέον μετά την ολοκλήρωση του συμβολαίου του, αλλά αυτό αυξάνεται σε 38 £ για smartphone όπως τα iPhone της Apple και συσκευές από τη σειρά Samsung Galaxy, αναφέρει Sky News .
Η Citizens Advice καλεί την EE, την Three και τη Vodafone να διαχωρίσουν το μηνιαίο κόστος των ακουστικών από τα τέλη δικτύου.
Χρειαζόμαστε δράση, είπε η διευθύνουσα σύμβουλος της φιλανθρωπικής οργάνωσης, Τζίλιαν Γκάι. Άλλες εταιρείες έχουν ήδη σταματήσει να το κάνουν αυτό, επομένως αναζητούμε αυτούς τους τρεις μεγάλους παρόχους να ακολουθήσουν το παράδειγμά τους.
Ποιος επηρεάζεται;
Όποιος αγόρασε ένα συμβόλαιο κινητής τηλεφωνίας μέσω EE, Three ή Vodafone ενδέχεται να πληρώνει για ένα τηλέφωνο που έχει τώρα, το BBC Αναφορές.
Μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση;
Αυτο εξαρταται. Κανείς δεν δικαιούται αυτόματα αποζημίωση, σύμφωνα με το BBC. Οι χρήστες κινητών μπορούν να υποβάλουν αξίωση μόνο εάν δεν είχε γίνει σαφές στη σύμβασή τους ότι η συμφωνία θα συνεχιζόταν στην ίδια τιμή, εξηγεί ο ειδησεογραφικός ιστότοπος.
Το αφεντικό της φιλανθρωπικής οργάνωσης Guy λέει ότι οι καταναλωτές πρέπει να ελέγξουν τους λογαριασμούς του τηλεφώνου τους για να δουν αν μπορούν να εξοικονομήσουν χρήματα με ένα συμβόλαιο Sim-only ή να κάνουν αναβάθμιση σε νέο τηλέφωνο.
Τι λένε οι πάροχοι κινητής τηλεφωνίας;
Απαντώντας στα ευρήματα της μελέτης, ο Three είπε: Συνεχίζουμε να εξετάζουμε προσεκτικά το θέμα της χρηματοδότησης συσκευών και εργαζόμαστε στενά για αυτό με την κυβέρνηση και τις ρυθμιστικές αρχές.
Η Vodafone επιμένει ότι επικοινωνεί με όλους τους πελάτες που πλησιάζουν στο τέλος της ελάχιστης θητείας τους για να τους ενημερώσει για τις επιλογές τους. Αυτά περιλαμβάνουν την αναβάθμιση ή τη μετάβαση σε σύμβαση Sim-only.
Εν τω μεταξύ, η EE λέει ότι συμφωνεί ότι οι πελάτες δεν πρέπει να πληρώνουν υπερβολικά, αλλά ότι αυτό επιτυγχάνεται καλύτερα μέσω σαφούς επικοινωνίας με τους καταναλωτές σχετικά με τις επιλογές τους. Η πρόταση για διαχωρισμό τηλεφώνων και τιμολογίων δεν παρέχει στους πελάτες τη διαφάνεια ή την καλύτερη προσφορά που τους αξίζει, υποστηρίζει η εταιρεία.
