Αποζημίωση Ryanair: τι πρέπει να γνωρίζετε
Τι να κάνετε εάν ακυρωθεί η πτήση σας και τι αποζημίωση θα πρέπει να πληρώσει η Ryanair
Ο διευθύνων σύμβουλος της Ryanair, Michael O'Leary
Bertrand Langlois/Getty Images
Η Ryanair έχει χτυπήσει τα πρωτοσέλιδα με την είδηση ότι ακυρώνει χιλιάδες πτήσεις, αφήνοντας εκατοντάδες χιλιάδες επιβάτες με τα σχέδια των διακοπών τους σε ρήξη. Εδώ είναι τι πρέπει να γνωρίζετε.
Πόσες πτήσεις ακυρώνονται;
Σύμφωνα με την τελευταία καταμέτρηση, η Ryanair έχει ακυρώσει 20.000 πτήσεις. Αρχικά, διέλυσε 2.000 έως τα τέλη Οκτωβρίου. Αλλά τώρα έχει ακυρώσει άλλες 18.000 πτήσεις από το χειμερινό της πρόγραμμα μεταξύ Νοεμβρίου και Μαρτίου του επόμενου έτους, με 34 δρομολόγια να έχουν ανασταλεί κατά τη χειμερινή περίοδο.
Υπολογίζεται ότι σχεδόν μισό εκατομμύριο άνθρωποι θα επηρεαστούν από τις ακυρώσεις.
Γιατί ακυρώνονται πτήσεις;
Η ακύρωση αποδόθηκε σε ένα μεγάλο μπουμπουκ (σύμφωνα με τα λόγια του διευθύνοντος συμβούλου Michael O'Leary) με το ρότο των διακοπών της αεροπορικής εταιρείας - βασικά πάρα πολλοί πιλότοι αναχωρούν για τις διακοπές τους την ίδια στιγμή.
Οι πρόσθετες ακυρώσεις στο χειμερινό πρόγραμμα έγιναν για να προσπαθήσουν να επανέλθουν τα πράγματα στη σωστή τους τροχιά. Με τη λήψη περισσότερων πτήσεων εκτός λειτουργίας, η αεροπορική εταιρεία θα μπορεί να ενσωματώσει όλες τις επιπλέον άδειες πιλότου που απαιτούνται.
Ωστόσο, υπάρχουν επίσης φήμες ότι τα προβλήματα πηγάζουν από έλλειψη πιλότων λόγω αποχώρησης λόγω δυστυχίας για τις συνθήκες αμοιβής και εργασίας. Αυτό δεν έχει επιβεβαιωθεί, αλλά ο κ. O'Leary έχει επικρίνει τους δικούς του πιλότους, λέγοντας ότι δεν έχουν δύσκολη δουλειά και αν είναι κουρασμένοι πρέπει να οφείλεται στο τι κάνουν εκτός δουλειάς.
Η πτήση μου ακυρώθηκε - τι κάνω;
Εάν η πτήση σας ακυρώθηκε σε σύντομο χρονικό διάστημα, έχετε το δικαίωμα να μεταφερθείτε στον τελικό προορισμό σας που εμφανίζεται στο εισιτήριό σας το συντομότερο δυνατό υπό συγκρίσιμες συνθήκες μεταφοράς ή να κάνετε εκ νέου κράτηση σε μεταγενέστερη ημερομηνία, εάν αυτό είναι πιο βολικό για εσάς, λένε οι κανόνες της ΕΕ.
Το πρόβλημα είναι ότι η Ryanair δεν υπακούει στους κανόνες. Έχει πει στους επιβάτες ότι δεν χρειάζεται να τους επαναδρομολογήσει σε άλλες αεροπορικές εταιρείες και δεν έχει εξηγήσει σωστά τις υποχρεώσεις της για επιστροφή των πρόσθετων εξόδων που προέκυψαν από τους επιβάτες ως αποτέλεσμα των ακυρώσεων.
Η Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας (CAA) παρενέβη τώρα και διέταξε τη Ryanair να τροποποιήσει τις πληροφορίες που δίνει στους επιβάτες και δημοσιεύει στον ιστότοπό της, διαφορετικά θα αντιμετωπίσει νομική δίωξη.
Υπάρχουν σαφείς νόμοι που έχουν σκοπό να βοηθήσουν τους επιβάτες σε περίπτωση ακύρωσης, συμβάλλοντας στην ελαχιστοποίηση τόσο της απογοήτευσης όσο και της ταλαιπωρίας που προκαλούνται από περιστάσεις εντελώς εκτός ελέγχου τους, λέει ο διευθύνων σύμβουλος της CAA, Andrew Haines.
Το έχουμε καταστήσει ξεκάθαρο στη Ryanair, η οποία γνωρίζει καλά τις νομικές υποχρεώσεις της, οι οποίες περιλαμβάνουν τον τρόπο και το πότε πρέπει να αλλάζουν δρομολόγιο στους επιβάτες, καθώς και το επίπεδο πληροφοριών που παρέχει στους επιβάτες της. Οι πληροφορίες που δημοσίευσε και πάλι η Ryanair δεν το καθιστούν σαφές.
Τι αποζημίωση πρέπει να καταβάλει η Ryanair;
Η Ryanair είπε ότι στους επιβάτες των οποίων οι πτήσεις έχουν ακυρωθεί θα προσφερθούν κουπόνια 40 λιρών για απλή μετάβαση και 80 £ μετ' επιστροφής, ώστε να μπορούν να κάνουν κράτηση πτήσης σε εναλλακτική υπηρεσία της Ryanair μεταξύ Οκτωβρίου και Μαρτίου 2018.
Αλλά αυτό δεν πάει αρκετά μακριά. Σύμφωνα με τη νομοθεσία της ΕΕ, η Ryanair πρέπει να προσφέρει εναλλακτική πτήση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων εάν μια πτήση ακυρωθεί. Πρέπει επίσης να σας προσφερθούν γεύματα, αναψυκτικά και διαμονή σε ξενοδοχείο, εάν χρειαστεί, όσο περιμένετε για μια ανακατανεμημένη πτήση.
Επιπλέον, μπορεί να δικαιούστε αποζημίωση. Εάν ειδοποιηθείτε λιγότερο από 14 ημέρες για μια ακυρωμένη πτήση, μπορείτε να διεκδικήσετε έως και 250 € σύμφωνα με τη νομοθεσία της ΕΕ.
Τις τελευταίες ημέρες, η Ryanair έκανε βελτιωμένες προσφορές αποζημίωσης και εναλλακτικών πτήσεων, αλλά οι ταξιδιώτες που αρχικά είχαν επιλέξει επιστροφή χρημάτων για το κόστος των εισιτηρίων Ryanair παραπονέθηκαν ότι στην πραγματικότητα είχαν αποκλειστεί από το νέο πρόγραμμα, αναφέρει Ο κηδεμόνας .
Τι κοστίζει αυτό στη Ryanair;
Μέχρι στιγμής οι ακυρώσεις πτήσεων έχουν κοστίσει στη Ryanair περίπου 25 εκατομμύρια ευρώ (21 εκατομμύρια £), αλλά ο αριθμός αυτός είναι πιθανό να αυξηθεί.
