Τι αποζημίωση μπορείτε να ζητήσετε από την British Airways;
Η αεροπορική εταιρεία προκάλεσε αναστάτωση μεταξύ των ασφαλιστών λέγοντας στους επιβάτες να διεκδικήσουν πρώτα τα δικά τους συμβόλαια
Τον περασμένο μήνα, μια διακοπή υπολογιστή στα συστήματα της British Airways προκάλεσε χάος σε 75.000 επιβάτες που βρέθηκαν αποκλεισμένοι ή έφτασαν με μέρες καθυστέρηση για τις διακοπές τους.
Η BA έχει επικριθεί για ανεπαρκή απάντηση και ορισμένοι επιβάτες εξετάζουν το ενδεχόμενο ομαδικής αγωγής κατά της αεροπορικής εταιρείας. Λοιπόν, τι κάνει η BA και ποια είναι τα δικαιώματά σας όταν αντιμετωπίζετε χάος στα αεροπορικά ταξίδια;
Πώς αποζημιώνει η BA τους επιβάτες;
Στον απόηχο της βλάβης του υπολογιστή, η BA υποσχέθηκε να αποζημιώσει τους πελάτες που είχαν επιβαρυνθεί με «έξοδα διακοπής», όπως το κόστος των ξενοδοχείων, των γευμάτων και των τηλεφωνικών κλήσεων. Όμως, όταν οι επιβάτες πήγαν να υποβάλουν αξίωση, ο ιστότοπος της BA τους ενημέρωσε να διεκδικήσουν πρώτα την ταξιδιωτική τους ασφάλεια.
Αυτό εξόργισε τον ασφαλιστικό κλάδο που κατηγόρησε την ΒΑ ότι έδωσε ανακριβείς πληροφορίες.
Οποιαδήποτε κάλυψη που διατίθεται στο πλαίσιο της ταξιδιωτικής ασφάλισης συνήθως ενεργοποιείται μόνο εάν η αποζημίωση δεν είναι διαθέσιμη από οποιαδήποτε άλλη πηγή, δήλωσε η Ένωση Βρετανών Ασφαλιστών (ABI) στους Financial Times.
Ποια είναι τα δικαιώματά σας αποζημίωσης;
Δεδομένου ότι η BA είναι αεροπορική εταιρεία με έδρα τη Βρετανία, καλύπτεται από τη νομοθεσία της ΕΕ σχετικά με την αποζημίωση για καθυστερημένες πτήσεις.
Η αποζημίωση που μπορείτε να λάβετε εξαρτάται από τη διάρκεια της πτήσης σας και τον χρόνο που καθυστερήσατε. Οι πτήσεις χωρίζονται σε τρία διαφορετικά μήκη: μικρή απόσταση (κάτω από 1.500 χλμ). μεσαία απόσταση (μεταξύ 1.500 χλμ. και 3.500 χλμ.) και μεγάλη απόσταση (πάνω από 3.500 χλμ.).
Η αποζημίωση ξεκινά όταν έχετε καθυστερήσει για περισσότερες από τρεις ώρες. Για καθυστέρηση τριών ωρών ή περισσότερο, μπορείτε να διεκδικήσετε 220 £ για μια σύντομη πτήση και 350 £ για μια μεσαία πτήση. Για πτήσεις μεγάλων αποστάσεων δικαιούστε 260 £ για καθυστερήσεις από τρεις έως πέντε ώρες και 520 £ μετά από αυτό. Η αποζημίωση είναι ανά επιβάτη.
Όποιος καθυστερεί για περισσότερες από πέντε ώρες, ανεξάρτητα από τη διάρκεια της πτήσης του, δικαιούται πλήρη επιστροφή χρημάτων για αυτό το εισιτήριο, εάν δεν θέλει να πετά πια.
Τι γίνεται με τις χαμένες αποσκευές;
Ένα άλλο στοιχείο στο χάος της BA ήταν το γεγονός ότι οι άνθρωποι αποχωρίζονταν από τις τσάντες τους εάν είχαν γίνει check-in πριν κλείσουν οι υπολογιστές. Η BA δεν μπόρεσε να εντοπίσει και να επιστρέψει τις αποσκευές κατά τη διάρκεια της διακοπής λειτουργίας και μερικές στάλθηκαν σε προορισμούς στους οποίους δεν μπορούσαν να φτάσουν οι επιβάτες.
Ως αποτέλεσμα, η BA πέρασε μέρες επιστρέφοντας δεκάδες χιλιάδες τσάντες στους ιδιοκτήτες τους.
Η αποζημίωση για χαμένες αποσκευές καλύπτεται από τη σύμβαση του Μόντρεαλ και σας επιτρέπει να διεκδικήσετε αγορές που έπρεπε να κάνετε μέχρι να επανενωθείτε με τις αποσκευές σας.
Πρέπει να προσκομίσετε αποδείξεις για τις αγορές, αλλά δικαιούστε έως και 1.300 £ ως αποζημίωση για καθυστερημένες αποσκευές.
Θυμηθείτε, μπορεί να μην λάβετε το μέγιστο και θα πρέπει να είστε προετοιμασμένοι να αμφισβητηθείτε σχετικά με τις δαπάνες, λέει ο Frank Brehany, διευθυντής καταναλωτών του HolidayTravelWatch, στον The Guardian.
Τι γίνεται με το πρόσθετο κόστος;
Η αποζημίωση που δικαιούστε βάσει της νομοθεσίας της ΕΕ δεν υπάρχει για να καλύψει τα έξοδα που μπορεί να έχετε επιβαρυνθεί ως αποτέλεσμα της καθυστέρησης. Η BA είπε ότι οι πελάτες μπορούν να διεκδικήσουν και αυτό, αλλά στη συνέχεια μπέρδεψε τα πράγματα λέγοντας ότι οι πελάτες πρέπει πρώτα να διεκδικήσουν έξοδα για την ταξιδιωτική τους ασφάλεια και μόνο εάν αυτό απορριφθεί από την BA.
Όσοι επηρεάζονται θα πρέπει να ζητήσουν αποζημίωση και τυχόν επιστροφές δαπανών, σε πρώτο βαθμό από την British Airways, λέει η ABI.
Τα άτομα που επηρεάζονται από τη διαταραχή θα πρέπει να μπορούν να διεκδικούν αποζημίωση και επιστροφές για τυχόν έξοδα όσο το δυνατόν πιο απλά, χωρίς να μεταβιβάζονται από πυλώνα σε θέση. Οι κανονισμοί της ΕΕ για την αποζημίωση πτήσεων ορίζουν ότι οι αερομεταφορείς πρέπει να παρέχουν αποζημίωση σε επιβάτες που υφίστανται μεγάλες καθυστερήσεις ή ακυρώσεις.
Ο λογαριασμός αποζημίωσης της BA θα μπορούσε να ξεπεράσει τα 100 εκατομμύρια ευρώ (88 εκατομμύρια £), σύμφωνα με αναλυτές.
