Οι πάροχοι ευρυζωνικών υπηρεσιών το 2019 κατατάχθηκαν από την καλύτερη στη χειρότερη
Η Ofcom αξιολόγησε τα έξι κορυφαία δίκτυα του Ηνωμένου Βασιλείου για την ικανοποίηση των πελατών
Leon Neal /AFP/Getty Images
Το TalkTalk ανακηρύχθηκε ο χειρότερος πάροχος ευρυζωνικών υπηρεσιών στο Ηνωμένο Βασίλειο για τρίτη συνεχόμενη χρονιά, σε νέα έρευνα της Ofcom.
Η μελέτη του παρατηρητή εξέτασε την ικανοποίηση των πελατών, τη διαχείριση παραπόνων και τους χρόνους αναμονής κλήσεων για τα έξι κορυφαία δίκτυα του Ηνωμένου Βασιλείου. Αν και το TalkTalk απαντούσε ταχύτερα στις κλήσεις των πελατών, μόνο το 44% των ερωτηθέντων δήλωσαν ικανοποιημένοι με τον τρόπο που η εταιρεία χειρίστηκε τα παράπονά τους, Ο κηδεμόνας Αναφορές.
Ο πάροχος σημείωσε επίσης το δεύτερο υψηλότερο ποσοστό παραπόνων προς την Ofcom, με 96 ανά 100.000 πελάτες - πολύ πάνω από τον μέσο όρο του κλάδου των 58 και δεύτερος μόνο μετά την Plusnet που ανήκει στην BT με 101, αναφέρει η εφημερίδα.
Το Plusnet είχε μακράν τους μεγαλύτερους χρόνους αναμονής κλήσης, κατά μέσο όρο έξι λεπτά και 47 δευτερόλεπτα. Ωστόσο, περίπου το 86% των πελατών δήλωσαν ότι ήταν ευχαριστημένοι με τη συνολική εξυπηρέτηση του παρόχου, βάζοντας την Plusnet δεύτερη στα στοιχήματα ικανοποίησης, με την EE να καταλαμβάνει την πρώτη θέση.
Στο άλλο άκρο της κλίμακας, το TalkTalk πέτυχε τη χαμηλότερη βαθμολογία ικανοποίησης, με τους πελάτες του λιγότερο πιθανό να προτείνουν τον πάροχο σε έναν φίλο από τους χρήστες ανταγωνιστικών εταιρειών, αναφέρει η Daily Mirror .
Δείτε πώς συγκρίνονται οι πάροχοι ευρυζωνικών συνδέσεων του Ηνωμένου Βασιλείου σχετικά με την ικανοποίηση των πελατών στην έκθεση της Ofcom, που κατατάσσεται από την καλύτερη έως τη χειρότερη:
- EE - 87% ικανοποιημένος με την υπηρεσία
- Plusnet - 86%
- Virgin Media - 85%
- Sky - 83%
- BT - 80%
- TalkTalk - 79%
Ο διευθυντής πληροφοριών αγοράς της Ofcom, Iain Macrae, είπε BBC Ραδιόφωνο 4 Σήμερα πρόγραμμα που τα ευρήματα της έρευνας δείχνουν ότι όλες οι μεγάλες εταιρείες πρέπει να βελτιώσουν τις υπηρεσίες τους.
Πιστεύουμε οπωσδήποτε ότι οι εταιρείες πρέπει να βελτιώσουν τα παιχνίδια τους με τον τρόπο που χειρίζονται τα παράπονα, είπε ο Macrae, προσθέτοντας ότι είναι δύσκολο για το TalkTalk να κρυφτεί από το γεγονός ότι η εξυπηρέτηση των πελατών τους δεν είναι στο μηδέν.
Πώς αντέδρασε το TalkTalk;
Ένας εκπρόσωπος του παρόχου υπηρεσιών διαδικτύου (ISP) επεσήμανε ότι η νέα έκθεση Ofcom σημειώνει ότι το TalkTalk βελτιώνει τη συμβατότητα με το χειρισμό του.
Είμαστε ικανοποιημένοι που τα δεδομένα της Ofcom δείχνουν και πάλι μια βελτιωτική τάση για τον αριθμό των παραπόνων που ελήφθησαν σχετικά με το TalkTalk, είπε ο εκπρόσωπος. Και ενώ ορισμένα από τα αποτελέσματα στην αναφορά ποιότητας της υπηρεσίας είναι απογοητευτικά, βλέπουμε ήδη περισσότερους πελάτες από ποτέ να μένουν μαζί μας.
Πώς να επιλέξετε τον σωστό πάροχο ευρυζωνικότητας
Ελέγξτε την ευρυζωνική κάλυψη στην περιοχή σας
Πριν ξεκινήσετε να αγοράζετε ένα πακέτο Διαδικτύου, ελέγξτε τα επίπεδα κάλυψης που προσφέρονται για την περιοχή σας από τους διάφορους παρόχους υπηρεσιών.
Όλοι οι μεγάλοι ISP έχουν μια σελίδα στον ιστότοπό τους όπου μπορείτε να εισαγάγετε τον ταχυδρομικό σας κώδικα και να ελέγξετε ποιες υπηρεσίες και ταχύτητες μπορείτε να περιμένετε να λάβετε, λέει Κριτικές εμπειρογνωμόνων .
Αξίζει επίσης να ερευνήσετε τους παρόχους για να μάθετε εάν υπάρχουν διαθέσιμες συνδέσεις οπτικών ινών στην περιοχή σας. Αυτές οι συνδέσεις παρέχουν σημαντικά μεγαλύτερες ταχύτητες και καλύτερη σταθερότητα από τα τυπικά ευρυζωνικά πακέτα, αλλά είναι γενικά διαθέσιμες μόνο σε πιο αστικές περιοχές.
Υπολογίστε το κόστος
Οι περισσότεροι πάροχοι ευρυζωνικής σύνδεσης χρεώνουν τους πελάτες κάθε μήνα για να χρησιμοποιήσουν την υπηρεσία τους, αλλά υπάρχουν πρόσθετες χρεώσεις που πρέπει να εξετάσουν οι χρήστες πριν εγγραφούν σε μια συμφωνία.
Πολλοί πάροχοι ενδέχεται να χρεώνουν για τη ρύθμιση της υπηρεσίας πριν την ενεργοποιήσουν, ενώ άλλοι μπορεί να αυξήσουν τις μηνιαίες χρεώσεις τους μετά τη λήξη της περιόδου σύμβασης.
Αξίζει πάντα να γνωρίζετε ακριβώς πότε θα λήξει το συμβόλαιό σας, σημειώνει Alphr . Αυτό θα σας δώσει χρόνο να ελέγξετε εάν η αξία του συμβολαίου σας θα αυξηθεί μετά τη λήξη του και να ψωνίσετε για άλλες άλλες προσφορές που μπορεί να είναι καλύτερες.
Ο ιστότοπος ειδήσεων τεχνολογίας προειδοποιεί επίσης τους πιθανούς πελάτες να εξετάσουν πόσο καιρό θέλουν να είναι συνδεδεμένοι με τον πάροχο και να αναζητήσουν ρήτρες στα συμβόλαια που σας επιτρέπουν να φύγετε μετά τον πρώτο μήνα, εάν δεν είστε ευχαριστημένοι.
