Η κρίση TSB μπαίνει στην τέταρτη μέρα
Το αφεντικό της τράπεζας «συγγνώμη» για το χάος πληροφορικής που έχει αφήσει τους πελάτες να μην έχουν πρόσβαση σε λογαριασμούς ή να κάνουν πληρωμές
Η TSB χρησιμοποιεί παλιά συστήματα πληροφορικής που μοιραζόταν με τον πρώην συνεργάτη της Lloyds
Carl Court/Getty Images
Το αφεντικό της TSB δήλωσε ότι λυπάται βαθιά για το φιάσκο πληροφορικής που προκάλεσε οργή μεταξύ των πελατών και τράβηξε την προσοχή του τεχνολογικού επιτήρησης της κυβέρνησης.
Καθώς η κρίση εισήλθε στην τέταρτη μέρα της, ο Διευθύνων Σύμβουλος της TSB, Paul Pester, ζήτησε συγγνώμη για το σφάλμα που οδήγησε τους πελάτες να κλειδωθούν από τους λογαριασμούς τους και να μην μπορούν να πραγματοποιήσουν πληρωμές και υποσχέθηκε ότι κανείς δεν θα μείνει έξω από την τσέπη ως αποτέλεσμα των προβλημάτων.
Το πρόβλημα προέρχεται από μια από καιρό προγραμματισμένη αλλαγή από την τραπεζική πλατφόρμα του πρώην ιδιοκτήτη TSB Lloyds. Την περασμένη εβδομάδα, η TSB μετέφερε τα δεδομένα των πελατών της από το σύστημα Lloyds στο δικό της νέο, αλλά μέχρι την Κυριακή πολλοί από αυτούς τους πελάτες που μπόρεσαν να έχουν πρόσβαση στους διαδικτυακούς λογαριασμούς τους παρουσιάστηκαν επίσης λεπτομέρειες για άλλους λογαριασμούς.
Αυτή η παραβίαση δεδομένων ακολουθήθηκε από άλλα τεχνικά προβλήματα, με άτομα να αναφέρουν ότι δεν μπόρεσαν να συνδεθούν ή αποσυνδεθούν πρόωρα από τους λογαριασμούς τους.
ο BBC αναφέρει ότι αυτό αρχίζει να έχει σοβαρό αντίκτυπο στην ικανότητα των πελατών να ολοκληρώνουν τις συναλλαγές τους, με τους ανθρώπους να αρχίζουν να αναφέρουν ένα ευρύ φάσμα οικονομικών προβλημάτων που προκαλούνται από την αδυναμία πρόσβασης στον ηλεκτρονικό τους λογαριασμό.
Θα μπορούσε επίσης να έχει μακροπρόθεσμες επιπτώσεις για την τράπεζα. Η ρυθμιστική αρχή των τραπεζών, η Αρχή Χρηματοοικονομικής Συμπεριφοράς, δήλωσε ότι γνωρίζει το θέμα και έχει την εξουσία να επιβάλει πρόστιμο στις τράπεζες για αστοχίες συστήματος, ενώ το Γραφείο του Επιτρόπου Πληροφοριών δήλωσε επίσης ότι διεξάγει έρευνες για πιθανή παραβίαση δεδομένων.
Στο τέλος, ωστόσο, θα μπορούσαν να είναι οι δυσαρεστημένοι πελάτες της TSB που έχουν τον τελικό λόγο και αφήνουν τα πόδια τους να μιλήσουν οργανώνοντας μια μαζική έξοδο.
