Αποζημίωση καθυστέρησης πτήσης: πώς να διεκδικήσετε τη δυστυχία του ταξιδιού
Οι καθυστερημένες πτήσεις αυξάνονται, αλλά οι κανόνες της ΕΕ σάς δίνουν περισσότερες πιθανότητες να ζητήσετε αποζημίωση
David McNew/Getty Images
Το καλοκαίρι πλησιάζει και πολλοί από εμάς θα σκοπεύουμε να ταξιδέψουμε στο εξωτερικό για ένα διάλειμμα κάτω από τον ήλιο. Ο αριθμός των ατόμων που πετούν κάθε χρόνο αυξάνεται, όπως και ο αριθμός των καθυστερημένων ή ακυρωμένων πτήσεων.
Μια έκθεση ακρίβειας από την Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας αποκαλύπτει ότι ο αριθμός των πτήσεων που αναχωρούν έγκαιρα από τα δέκα κύρια αεροδρόμια του Ηνωμένου Βασιλείου μειώθηκε στο 79 τοις εκατό το 2014.
Εάν διαπιστώσετε ότι τα ταξιδιωτικά σας σχέδια διαταράσσονται από καθυστερήσεις, θα μπορούσατε κάλλιστα να σας οφείλετε αποζημίωση. Το 2012 η ΕΕ επέκτεινε έναν νόμο που είναι γνωστός ως Κανονισμός άρνησης επιβίβασης για να καλύψει την οικονομική αποζημίωση καθώς και τα δωρεάν αναψυκτικά και διαμονή, εάν η πτήση σας ακυρωθεί ή καθυστερήσει περισσότερο από τρεις ώρες.
Ανάλογα με το πόσο καθυστερήσατε και πόσο μακριά ταξιδεύατε, μπορείτε να ανακτήσετε έως και 600 €. Ωστόσο, πρέπει να κατανοήσετε τους κανόνες.
Πρώτον, πρέπει να ταξιδεύετε με πτήση εντός της ΕΕ (σε αυτήν την περίπτωση που περιλαμβάνει την Ισλανδία, το Λιχτενστάιν, τη Νορβηγία και την Ελβετία) και η πτήση πρέπει να εκτελείται από αεροπορική εταιρεία με έδρα την ΕΕ.
Εάν καθυστερήσετε, θα πρέπει να υποβάλετε το αίτημα αποζημίωσής σας στην αεροπορική εταιρεία με την οποία ταξιδεύατε. Μόλις ανταποκριθούν στο αίτημά σας, εάν εξακολουθείτε να είστε δυσαρεστημένοι, μπορείτε να υποβάλετε το παράπονό σας στην ΥΠΑ.
Στο παρελθόν, πολλές αεροπορικές εταιρείες δεν καταβάλλουν αποζημίωση δηλώνοντας ότι η καθυστέρηση οφειλόταν σε «έκτακτες περιστάσεις». Συχνά οι αεροπορικές εταιρείες ερμήνευαν αυτή τη ρήτρα εξόδου με εντελώς απίθανους τρόπους. Μια νίκη του Εφετείου πέρυσι για έναν επιβάτη περιόρισε μαζικά τις κατηγορίες ως «έκτακτη περίσταση». Είναι πλέον πολύ δύσκολο για τις αεροπορικές εταιρείες να χρησιμοποιήσουν αυτή τη δικαιολογία εάν υπήρχε τεχνικό σφάλμα, αλλά εξακολουθεί να ισχύει εάν ο κακός καιρός προκάλεσε τις καθυστερήσεις.
Εάν διαπιστώσετε ότι καθυστερείτε και πιστεύετε ότι δικαιούστε αποζημίωση, το πρώτο βήμα είναι να έρθετε σε επαφή με την αεροπορική σας εταιρεία. Πρέπει να τους πείτε τι συνέβη, πόσο καιρό καθυστερήσατε και γιατί πιστεύετε ότι δικαιούστε αποζημίωση. Βεβαιωθείτε ότι αναφέρατε τον κανόνα της ΕΕ – είναι γνωστός ως κανονισμός ΕΚ 261/2004.
Επίσης, βεβαιωθείτε ότι διαμαρτύρεστε στη σωστή αεροπορική εταιρεία – σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να μην είναι η εταιρεία με την οποία κάνατε κράτηση. Για παράδειγμα, μπορεί να έχετε κάνει κράτηση με την British Airways, αλλά να βρίσκεστε σε μια από τις συνεργαζόμενες αεροπορικές πτήσεις της, όπως η Iberia ή η Finnair. Εάν συμβαίνει αυτό, πρέπει να υποβάλετε παράπονο στην αεροπορική εταιρεία που πραγματοποίησε την πτήση, η οποία θα ήταν η Finnair ή η Iberia σε αυτό το παράδειγμα.
Το επόμενο βήμα είναι να παραπονεθείτε στην CAA εάν η αεροπορική εταιρεία δεν προσφέρει έγκαιρη απάντηση ή εάν δεν είστε ευχαριστημένοι με αυτά που λέει.
Αυτοί οι κανόνες μπορούν επίσης να σας βοηθήσουν εάν είχατε καθυστέρηση σε πτήσεις στο παρελθόν. Μπορείτε να υποβάλετε αξίωση για αποζημίωση για πτήσεις που πηγαίνουν πίσω έως το 2005. Εάν δεν θυμάστε ακριβώς πόσο καιρό ήταν η καθυστέρηση, μπορείτε να ελέγξετε τη διεύθυνση στο Flightstats.co.uk .
