Αποτυχία πληροφορικής της British Airways: τι συνέβη και μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση;
Περισσότερες από 100 πτήσεις ακυρώνονται και εκατοντάδες άλλες καθυστερούν μετά από μεγάλη διακοπή λειτουργίας υπολογιστή
AFP/Getty Images
Ένα σημαντικό σφάλμα με τα συστήματα υπολογιστών της British Airways είχε ως αποτέλεσμα σχεδόν 100 πτήσεις να ακυρωθούν και εκατοντάδες άλλες να καθυστερήσουν.
Το ζήτημα παρουσιάστηκε σήμερα το πρωί, προκαλώντας προβλήματα στους πελάτες που προσπαθούσαν να κάνουν check-in online για πτήσεις που αναχωρούν από τα αεροδρόμια Heathrow, Gatwick και London City, Ο κηδεμόνας Αναφορές.
Το προσωπικό του check-in αντιμετώπισε επίσης προβλήματα με συστήματα πληροφορικής και η αεροπορική εταιρεία αναγκάστηκε να μεταβεί σε εφεδρικά χειροκίνητα συστήματα, προσθέτει η εφημερίδα.
Ορισμένες πτήσεις συνεχίζουν να εκτελούνται, αλλά συμβουλεύουμε τους πελάτες να ελέγξουν το ba.com για τις πιο πρόσφατες πληροφορίες πτήσεων πριν έρθουν στο αεροδρόμιο, ανέφερε η εταιρεία σε τιτίβισμα .
Τι συνέβη?
Οι λεπτομέρειες του προβλήματος είναι ελάχιστες στο έδαφος, καθώς η ΒΑ δεν έχει ακόμη επιλύσει το πρόβλημα.
Η αεροπορική εταιρεία, ωστόσο, είπε ότι το πρόβλημα επηρεάζει δύο συστήματα: το ένα που ασχολείται με το online check-in και το άλλο που χειρίζεται τις αναχωρήσεις πτήσεων, το BBC Αναφορές.
Το πρόβλημα επηρεάζει επί του παρόντος τις πτήσεις της BA σε όλο το δίκτυό της, αν και όχι σε κάθε αεροδρόμιο, σημειώνει ο ραδιοτηλεοπτικός οργανισμός. Η BA είπε ότι δεν είναι παγκόσμιο πρόβλημα.
Ωστόσο, το Daily Mail λέει ότι οι επιβάτες που πρόκειται να πετάξουν από αεροδρόμια στην Ιαπωνία, την Ινδία, τις ΗΠΑ και άλλα ευρωπαϊκά αεροδρόμια έχουν επίσης επηρεαστεί.
Ένας πελάτης, για παράδειγμα, είπε σε ένα tweet ότι αντιμετώπιζε προβλήματα με τα έντυπα παραλαβής αποσκευών της αεροπορικής εταιρείας στο Τορόντο.
Έχω ξοδέψει πολύ περισσότερες από 5 ώρες εισάγοντας πληροφορίες για την χαμένη τσάντα του γιου μου από το Τορόντο για να μου λένε κάθε φορά ότι λόγω τεχνολογικών σφαλμάτων «χάθηκαν όλες οι πληροφορίες σας», ακόμα κι αν συνδέθηκα μέσω του exec club, είπε.
Δεν είναι μόνο οι πτήσεις που προκαλούνται δυσλειτουργίες στο σύστημα, αλλά και τα έντυπα αξιώσεων... Έχω ξοδέψει πολύ περισσότερες από 5 ώρες εισάγοντας πληροφορίες για την χαμένη τσάντα των γιων μου από το Τορόντο για να ενημερώνομαι κάθε φορά ότι λόγω τεχνολογικών σφαλμάτων 'όλες οι πληροφορίες σας έχουν γίνει έχασα' ακόμα κι αν υπέγραψα μέσω του exec club
— D'Arcy Vigors (@DArcy_Vig) 7 Αυγούστου 2019
Ποιες πτήσεις επηρεάζονται;
Σύμφωνα με Ο ανεξάρτητος , 98 πτήσεις που επρόκειτο να αναχωρήσουν ή να φτάσουν στο Χίθροου και δέκα από το Γκάτγουικ έχουν ακυρωθεί, αν και ο αριθμός αυτός μπορεί να αυξηθεί καθώς η ΒΑ συνεχίζει να παλεύει με το σφάλμα πληροφορικής.
Πολλές πτήσεις από και προς τη Βαρκελώνη, το Βερολίνο, το Παρίσι, τη Γενεύη, τη Ζυρίχη και τη Νίκαια έχουν ακυρωθεί, αναφέρει η ειδησεογραφική ιστοσελίδα, μαζί με τα δρομολόγια προς Αθήνα, Κωνσταντινούπολη, Λάρνακα, Πάλμα, Ρώμη, Σπλιτ και Βενετία.
Έχουν επίσης αναφερθεί πτήσεις εσωτερικού από το Χίθροου, όπως και μετ' επιστροφής από το Γκάτγουικ στη Γλασκώβη, το Τζέρσεϊ, τη Μάλαγα, τη Νάπολη και τη Βενετία, προσθέτει ο ιστότοπος.
Μπορείτε να διεκδικήσετε επιστροφή χρημάτων;
Ναι, ως ένα βαθμό. Σύμφωνα με τον Κανονισμό άρνησης επιβίβασης της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ο οποίος προστατεύει τους επιβάτες που πετούν από ένα αεροδρόμιο της ΕΕ, οι πελάτες των οποίων η πτήση έχει ακυρωθεί δικαιούνται είτε επιστροφή χρημάτων είτε εκ νέου κράτηση για την επόμενη πιθανή πτήση, σύμφωνα με Ο ήλιος .
Η BA λέει ότι στους πελάτες των επηρεαζόμενων πτήσεων μικρής απόστασης από το Χίθροου, το Γκάτγουικ και το Λονδίνο Σίτι θα προσφερθούν εναλλακτικά δρομολόγια, αναφέρει η εφημερίδα. Αυτά δεν θα είναι σήμερα, αλλά θα προσφέρονται μεταξύ 8 και 13 Αυγούστου.
Οι πελάτες που επηρεάζονται από το σφάλμα ενδέχεται να μπορούν να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων εάν η πτήση τους έχει καθυστερήσει τρεις ώρες ή περισσότερο, προσθέτει η εφημερίδα. Όσοι επιλέξουν την επιστροφή χρημάτων μπορούν να το κάνουν μόνο στο σκέλος του ταξιδιού που παρουσίασε καθυστερήσεις ή πλήρη ακύρωση.
Τι γίνεται με την αποζημίωση;
Οι πελάτες μπορεί επίσης να δικαιούνται αποζημίωση, καθώς η αεροπορική εταιρεία φαίνεται να φταίει, Ο κηδεμόνας Αναφορές.
Η αποζημίωση υπαγορεύεται από την απόσταση και τον χρόνο, αναφέρει η εφημερίδα. Για παράδειγμα, μια καθυστέρηση τριών ωρών για μια πτήση μικρών αποστάσεων θα μπορούσε να αποζημιώσει τους πελάτες με περίπου 250 € (230 £), το οποίο αυξάνεται σε 600 € (550 £) για τις ακυρωμένες πτήσεις μεγάλων αποστάσεων.
Ωστόσο, η Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας, η οποία επιβλέπει και ρυθμίζει τα πολιτικά αεροπορικά ταξίδια στο Ηνωμένο Βασίλειο, λέει ότι εάν οι καθυστερήσεις προκαλούνται από έκτακτες περιστάσεις, τότε η αεροπορική εταιρεία ενδέχεται να μην είναι υπεύθυνη για αποζημίωση. Μένει να δούμε αν μια μαζική δυσλειτουργία IT εμπίπτει σε αυτήν την κατηγορία.
