Πώς οι πληρωμές μέσω κινητού μπορούν να βοηθήσουν στην ανάπτυξη της επιχείρησής σας
Η άνοδος των πληρωμών μέσω κινητού αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο δραστηριοποιούμαστε. Δείτε πώς μπορείτε να επωφεληθείτε από μια αυξανόμενη τάση
Τζούλια Τιμ - Φωτόλια
Τον Φεβρουάριο του τρέχοντος έτους, Οι παγκόσμιες πωλήσεις smartphone έφτασαν το ένα δισεκατομμύριο , και παράλληλα με τη διάδοση της τεχνολογίας, έχει εμφανιστεί μια νέα μορφή εμπορίου: οι πληρωμές μέσω κινητού τηλεφώνου.
Οι πληρωμές μέσω κινητού αυξάνονται ραγδαία σε όλο τον κόσμο, με πιο καινοτόμους τρόπους πληρωμής που εισάγονται κάθε χρόνο. Ορισμένοι αναλυτές λένε ότι οι πρόσφατες αλλαγές στις χρηματοοικονομικές συναλλαγές δεν είναι τίποτα λιγότερο από επαναστατικές, επομένως πώς μπορεί η επιχείρησή σας να επωφεληθεί από την άνοδο του εμπορίου μέσω κινητού τηλεφώνου; Και ποιες νέες μέθοδοι πληρωμής βρίσκονται ακριβώς πέρα από τον ορίζοντα;
Η ανάπτυξη των κινητών
Σύμφωνα με προβλέψεις από Έρευνα Juniper , ο αριθμός των χρηστών πληρωμών μέσω κινητού τηλεφώνου σχεδόν θα διπλασιαστεί μέσα στα επόμενα τρία χρόνια, έως και 450 εκατομμύρια καταναλωτές πληρωμών μέσω κινητού τηλεφώνου έως το 2017. Gartner αναμένει ότι οι συνολικές συναλλαγές πληρωμών μέσω κινητού αναμένεται να ξεπεράσουν τα 507 δισεκατομμύρια δολάρια μέχρι το τέλος αυτού του έτους.
Πού συμβαίνει λοιπόν η μεγάλη ανάπτυξη; Σήμερα, εταιρείες από ένα ευρύ φάσμα βιομηχανιών – από καταστήματα λιανικής έως κατασκευαστές κινητών τηλεφώνων και από χρηματοοικονομικές υπηρεσίες έως εταιρείες μέσων κοινωνικής δικτύωσης – προσπαθούν όλες να επωφεληθούν από αυτήν την εκρηκτική ανάπτυξη.
Πρόσφατα, η Apple παρουσίασε ένα «κινητό πορτοφόλι» στο νέο της iPhone 6 που επιτρέπει στους χρήστες να σαρώνουν και να προσθέτουν τα στοιχεία της κάρτας τους στο iPhone τους και να πραγματοποιούν πληρωμές χρησιμοποιώντας επικοινωνία κοντινού πεδίου (NFC). Αυτή η τεχνολογία θα είναι γνωστή σε πολλούς ανθρώπους, καθώς εμφανίζεται στις περισσότερες σύγχρονες τραπεζικές κάρτες, επιτρέποντας στους χρήστες να πραγματοποιούν αγορές πατώντας σε ταμεία ανεπαφικών πληρωμών σε σούπερ μάρκετ, καφετέριες και πρατήρια καυσίμων σε όλο το Ηνωμένο Βασίλειο.
Γρήγορη καινοτομία
Οι εταιρείες μέσων κοινωνικής δικτύωσης όπως το Facebook και το Twitter διαθέτουν επίσης νέες επιλογές πληρωμής με επίκεντρο τα κινητά, λανσάροντας τα κουμπιά «αγοράς» που θα εμφανίζονται στις εφαρμογές τους τους επόμενους μήνες.
Τα καταστήματα λιανικής και τα ηλεκτρονικά καταστήματα και τα καταστήματα γρήγορου φαγητού όπως τα Domino's Pizza, Tesco και Ocado αναπτύσσουν επίσης διαφορετικές μορφές πληρωμών μέσω κινητού τηλεφώνου, είτε διαθέτοντας προγράμματα ανάγνωσης πληρωμών στα καταστήματα είτε επιτρέποντας στους χρήστες να πληρώνουν για τα αγαθά τους μέσω εφαρμογών για κινητά.
«Η δυνατότητα αποδοχής ανεπαφικών πληρωμών έχει επιτρέψει τη χρήση ανεπαφικών καρτών σε διάφορα μέρη», λέει ο Eimear O'Connor, Επικεφαλής του τμήματος Εταιρικών πληρωμών μέσω κινητού τηλεφώνου, Corporate Banking, Barclays. «Οι έμποροι γρήγορης εξυπηρέτησης υπήρξαν από νωρίς πρωτοπόροι – Starbucks, Pret-a-Manger, McDonald's, για παράδειγμα – και για τις επιχειρήσεις γρήγορης εξυπηρέτησης αποδεικνύεται μια ανεκτίμητη εξέλιξη».
Πώς μπορούν οι επιχειρήσεις να επωφεληθούν από την ανάπτυξη των πληρωμών μέσω κινητού τηλεφώνου;
Η σύντομη απάντηση είναι ότι εξαρτάται από το τι κάνει η επιχείρησή σας. Για τους λιανοπωλητές, η εστίαση μπορεί να είναι στην εισαγωγή συστημάτων ανεπαφικών πληρωμών, ενώ τα ηλεκτρονικά καταστήματα μπορεί να θέλουν να εξετάσουν πώς να διευκολύνουν τους πελάτες να κάνουν αγορές χρησιμοποιώντας τα κινητά τους. Αυτό μπορεί να γίνει είτε με τη δημιουργία μιας εφαρμογής είτε απλώς με τον επανασχεδιασμό ενός υπάρχοντος ιστότοπου, ώστε να λειτουργεί καλύτερα σε κινητές συσκευές. Πολλές επιχειρήσεις μπορεί επίσης να θέλουν να επωφεληθούν από νέες καινοτομίες καθώς εμφανίζονται, όπως το Barclays Pingit και άλλες παρόμοιες υπηρεσίες για την πραγματοποίηση και τη λήψη πληρωμών.
Όπως εξηγεί ο O'Connor: «Η εξέλιξη του Pingit επιτρέπει στους καταναλωτές να πληρώνουν για αγαθά, προϊόντα και υπηρεσίες σε διαφορετικά περιβάλλοντα». Για παράδειγμα, η λειτουργία «αγοράστε το» της εφαρμογής επιτρέπει στους καταναλωτές να κάνουν αγορές απλώς σαρώνοντας μια διαφήμιση ή μια αφίσα. «Από επιχειρηματική άποψη, το [Pingit] δημιουργεί ένα νέο κανάλι πωλήσεων», λέει ο O'Connor. «Χρειάζεται παραδοσιακά έντυπα μέσα και ενσωματώνει κωδικούς QR, ώστε οι πελάτες να μπορούν να αγοράζουν απευθείας από την αφίσα. Αυτό δεν υπήρχε πριν, και γι' αυτό ενθουσιάζονται πολύ οι πελάτες μας».
Η ενεργοποίηση πληρωμών μέσω κινητού μπορεί επίσης να συμβάλει στη βελτίωση των πωλήσεων και, σύμφωνα με ορισμένους ειδικούς, μπορεί να αυξήσει την αφοσίωση των πελατών. Το franchise σάντουιτς Subway έγινε μία από τις πρώτες επιχειρήσεις που εισήγαγαν μια έκδοση για φορητές συσκευές του προγράμματος αφοσίωσης της στο Ηνωμένο Βασίλειο όταν κυκλοφόρησε την εφαρμογή Subcard το 2009. EIPC , η εταιρεία που διαχειρίζεται το Subcard, δήλωσε ότι οι πελάτες που έχουν πρόσβαση στην εφαρμογή ξοδεύουν 22 p περισσότερα ανά επίσκεψη από τους κανονικούς χρήστες καρτών αφοσίωσης και επισκέπτονται καταστήματα 3,5 φορές πιο συχνά.
Τι θα ακολουθήσει?
Νέες φορητές συσκευές όπως το Google Glass και το νέο Apple Watch δείχνουν τον τρόπο με τον οποίο θα συνεχίσουν να αναπτύσσονται τα συστήματα πληρωμών μέσω κινητού τηλεφώνου στο μέλλον. Ένας τρίτος προγραμματιστής για το Google Glass ανέπτυξε πρόσφατα ένα σύστημα «νεύματος πληρωμής» που επιτρέπει στους χρήστες να κάνουν αγορές με ένα γρήγορο νεύμα του κεφαλιού, για παράδειγμα.
Μία από τις πιο καινοτόμες εξελίξεις τα τελευταία χρόνια είναι μια νέα συσκευή που κυκλοφόρησε από την Barclays για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις του Ηνωμένου Βασιλείου να καταπολεμήσουν την απάτη ταυτότητας. Το Barclays Biometric Reader χρησιμοποιεί τεχνολογία φλέβας δακτύλων και είναι το πρώτο από τράπεζα του Ηνωμένου Βασιλείου. Με τη σάρωση ενός δακτύλου, οι χρήστες θα μπορούν να έχουν πρόσβαση σε διαδικτυακούς τραπεζικούς λογαριασμούς και να εξουσιοδοτούν πληρωμές, χωρίς να χρειάζονται PIN, κωδικούς πρόσβασης ή άλλα μέσα ελέγχου ταυτότητας. Η μικρή συσκευή διαβάζει και επαληθεύει τα μοναδικά σχέδια φλεβών στο δάχτυλο του χρήστη. Σε αντίθεση με τα δακτυλικά αποτυπώματα, τα μοτίβα των φλεβών θεωρείται ότι είναι εξαιρετικά δύσκολο να αναπαραχθούν. Η τράπεζα αναμένει ότι ο βιομετρικός αναγνώστης της προσφέρει ένα νέο επίπεδο προστασίας για άτομα που συνεχίζουν να διατηρούν επιφυλάξεις σχετικά με την ασφάλεια των ψηφιακών συστημάτων πληρωμών.
Η εισαγωγή αυτής της τεχνολογίας από την Barclays προσφέρει μια ματιά στο πώς οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων μπορούν να διατηρήσουν τις πληρωμές ασφαλείς τα επόμενα χρόνια. Κοιτάζοντας το μέλλον, όλα τα βλέμματα θα είναι στραμμένα στην Apple Pay, για να δουν πώς η τεχνολογική εταιρεία με έδρα την Καλιφόρνια χειρίζεται τις πληρωμές μέσω κινητού τηλεφώνου.
Η ώρα είναι τώρα
Σύμφωνα με την O'Connor, οι ευκαιρίες για τις επιχειρήσεις του Ηνωμένου Βασιλείου να εισαγάγουν νέες μορφές πληρωμής μέσω κινητού είναι επί του παρόντος τεράστιες: «Στο Ηνωμένο Βασίλειο δεν είχαμε ποτέ τόση δραστηριότητα γύρω από εναλλακτικές πληρωμές», λέει. «Σε παγκόσμια βάση υπήρξαν πολλές πρωτοβουλίες, αλλά στο Ηνωμένο Βασίλειο αυτή η καινοτομία γίνεται πραγματικά πραγματικότητα».
Είτε δημιουργώντας μια εφαρμογή για κινητά, δημιουργώντας ένα πρόγραμμα αφοσίωσης σε κινητά είτε εισάγοντας χρεώσεις ανέπαφων πληρωμών, πολλές επιχειρήσεις του Ηνωμένου Βασιλείου θα επωφεληθούν από την υιοθέτηση των τρεχουσών γρήγορων καινοτομιών στις πληρωμές μέσω κινητού τηλεφώνου. Το κινητό εμπόριο δεν είναι πλέον η τεχνολογία του αύριο, είναι σε μεγάλο βαθμό η τεχνολογία του σήμερα.
