Οι πληρωμές πελατών RBS και Natwest «χάνονται»
Τεχνικό σφάλμα έχει επηρεάσει 600.000 συναλλαγές σε RBS, NatWest και Ulster Bank
Getty
Οι πληρωμές των λογαριασμών της Royal Bank of Scotland και του Natwest «χάθηκαν» μετά από ένα τεχνικό σφάλμα κατά τη διάρκεια της νύχτας.
Το ζήτημα διερευνάται ως «επείγον», καθώς λέγεται ότι επηρεάζονται περισσότερες από μισό εκατομμύριο συναλλαγές μεταξύ των RBS, NatWest και Ulster Bank.
Η RBS είπε ότι το ίδιο το σφάλμα είχε επιδιορθωθεί, αλλά προειδοποίησε ότι θα χρειαστεί χρόνος για να εμφανιστούν οι συναλλαγές ως κανονικές.
Οι πελάτες παραπονέθηκαν ότι οι πληρωμές - συμπεριλαμβανομένων των πιστώσεων φόρου και των επιδομάτων διαβίωσης αναπηρίας - δεν μπήκαν στους λογαριασμούς τους, με την HMRC να φέρεται να αντιμετωπίζει μεγαλύτερο όγκο κλήσεων.
Η RBS ζήτησε συγγνώμη από τους πελάτες και είπε ότι εργαζόταν όσο πιο γρήγορα μπορούσε για να επιλύσει το πρόβλημα.
«Σε όποιον πελάτη ανησυχεί για τις επιπτώσεις αυτού του ζητήματος, τους συμβουλεύουμε να έρθουν σε επαφή με τα τηλεφωνικά μας κέντρα ή να έρθουν σε ένα υποκατάστημα όπου το προσωπικό μας θα είναι έτοιμο να βοηθήσει», είπε ένας εκπρόσωπος. «Θα διασφαλίσουμε ότι κανένας πελάτης δεν θα μείνει από την τσέπη του ως αποτέλεσμα αυτού του ζητήματος».
Λίγο πριν από τις 8 π.μ. σήμερα, το Natwest ανέβασε στο Twitter ότι 'ορισμένες πληρωμές πελατών λείπουν σήμερα το πρωί', αλλά είπε ότι 'τα χρήματα θα εμφανιστούν κανονικά όταν το σύστημα επιστρέψει στην κανονική λειτουργία'.
Sky News επισημαίνει ότι η ομάδα «μαστίζεται από ενοχλητικές τεχνικές δυσλειτουργίες και αστοχίες πληροφορικής» τα τελευταία χρόνια.
Το 2012 επιβλήθηκε πρόστιμο 56 εκατομμυρίων λιρών από τις ρυθμιστικές αρχές μετά από βλάβες του συστήματος υπολογιστή που εμπόδισαν εκατομμύρια πελάτες NatWest, RBS και Ulster Bank να έχουν πρόσβαση σε λογαριασμούς τόσο στο Ηνωμένο Βασίλειο όσο και στην Ιρλανδία το 2012. Στη συνέχεια, το 2013, η ηλεκτρονική υπηρεσία της RBS διακόπηκε λόγω άρνησης εξυπηρέτησης επίθεση .
Η πιο πρόσφατη ετήσια έκθεση της RBS ανέφερε: «Τα τρωτά σημεία των συστημάτων πληροφορικής του Ομίλου οφείλονται στην πολυπλοκότητα της υποδομής πληροφορικής του Ομίλου, που αποδίδεται εν μέρει στην επικάλυψη πολλαπλών παλαιών συστημάτων που προκύπτουν από τις εξαγορές του Ομίλου και τα επακόλουθα κενά στον τρόπο λειτουργίας των συστημάτων πληροφορικής. και ανεπαρκείς επενδύσεις σε υποδομές πληροφορικής στο παρελθόν, δημιουργώντας προκλήσεις για την ανάκαμψη από βλάβες του συστήματος».
