Δέκα εταιρείες τρένων με τα χειρότερα ποσοστά ικανοποίησης πελατών
Οι οποίες? έρευνα βαθμολόγησε τις υπηρεσίες τρένων σχετικά με την ακρίβεια, τη διαθεσιμότητα θέσεων, τις τουαλέτες και τη σχέση ποιότητας/τιμής
Η σιδηροδρομική γραμμή Southern έχει χαρακτηριστεί ως η χειρότερη εταιρεία τρένων στο Ηνωμένο Βασίλειο από τους πελάτες μετά από μήνες ακυρωμένων και καθυστερημένων δρομολογίων.
Η τελευταία ετήσια έρευνα της ομάδας καταναλωτών Οι οποίες? είδε τη βαθμολογία ικανοποίησης πελατών του φορέα εκμετάλλευσης τρένων να μειώνεται στο μισό από 44 τοις εκατό πέρυσι σε 21 τοις εκατό φέτος.
Η εταιρεία τρένων έλαβε μόνο αξιολογήσεις ενός αστεριού για την ακρίβεια, την αξιοπιστία, τη διαθεσιμότητα θέσεων, τη συχνότητα και τη σχέση ποιότητας/τιμής.
«Μετά από μήνες διακοπής, δεν αποτελεί έκπληξη να βλέπουμε τη Southern στο κάτω μέρος της έρευνας ικανοποίησης πελατών μας», είπε η Vickie Sheriff, διευθύντρια καμπανιών και επικοινωνίας στο Who;
«Αν και η Southern είχε ιδιαίτερα κακή απόδοση φέτος, ολόκληρος ο κλάδος συνεχώς αποτυγχάνει τους επιβάτες. Συνωστισμός, καθυστερήσεις, μικρά τρένα, βαγόνια σε κακή κατάσταση – πολλές υπηρεσίες δεν παρέχουν ούτε τα βασικά. Φτάνει πια – χρειαζόμαστε σιδηροδρομικές υπηρεσίες που επιτέλους προσφέρουν στους επιβάτες τους».
Το South Eastern και το Thameslink και το Great Northern ήταν επίσης στο τέλος της λίστας με σκορ 31% και 32% αντίστοιχα.
Η κορυφαία εταιρεία τρένων ήταν η Merseyrail, με βαθμολογία 72%, ακολουθούμενη από τις Virgin Trains West Coast και East Midlands Trains.
Το Ηνωμένο Βασίλειο συνεχίζει να είναι μια από τις πιο ακριβές χώρες στην Ευρώπη για σιδηροδρομικά ταξίδια, με πολλές εταιρείες να αυξάνουν ξανά τους ναύλους των τρένων στην αρχή του έτους κατά 1,8%.
Η GTR, στην οποία ανήκει η Southern, αναγνώρισε ότι η απόδοσή της ήταν «απαράδεκτη» και είπε Αυτό είναι Χρήμα «δούλευε σκληρά» για να βελτιωθεί. Ωστόσο, ένας εκπρόσωπος επεσήμανε επίσης την ευθύνη σε αυτό που αποκάλεσε «εντελώς αδικαιολόγητη βιομηχανική δράση που αναλαμβάνεται από την Aslef και την RMT».
Ο γενικός γραμματέας της RMT, Μικ Κας, είπε ότι η έκθεση δείχνει ότι η Southern ήταν «το απόλυτο χειρότερο από μια κακή δέσμη όταν πρόκειται για τους σάπιους, ιδιωτικοποιημένους σιδηροδρόμους της Βρετανίας».
Η έρευνα πραγματοποιήθηκε τον περασμένο Οκτώβριο και Νοέμβριο και δημοσιεύτηκε χθες.
Infographic από www.statista.com για το TheWeek.co.uk.
